FAQ

Czy muszę założyć konto, aby złożyć zamówienie?

Nie, każdy klient może złożyć zamówienie jako gość, bez konieczności rejestracji.

Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia?

Aby sprawdzić status swojego zamówienia, zaloguj się na swoje konto na naszej stronie internetowej, a następnie przejdź do zakładki „Moje zamówienia”. Tam znajdziesz aktualne informacje dotyczące statusu wszystkich swoich zamówień. Możesz również skorzystać z numeru zamówienia i śledzić jego status za pomocą linku, który został wysłany na Twój adres e-mail po dokonaniu zakupu.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po jego złożeniu?

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze skompletowane, można je anulować lub zmienić poprzez kontakt telefoniczny bądź mailowy. Zamówienia skompletowanego/wysłanego nie można anulować ani zmienić. Prosimy o kontakt w celu weryfikacji statusu zamówienia.

Dlaczego moje zamówienie zostało anulowane?

Najczęstsze powody ewentualnego anulowania zamówienia to brak towaru na stanie, uszkodzony towar oraz problemy z przetworzeniem płatności. Jeżeli Twoje zamówienie zostało anulowane, prosimy o kontakt w celu wyjaśnienia sprawy.

Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie?

Tak. W tym celu prosimy o kontakt pod nr telefonu +48 535 999 369.

Czy mogę zapłacić za zamówienie przy odbiorze?

Tak, w tym celu należy wybrać metodę płatności za pobraniem.

Ile czasu zajmuje dostawa?

Przesyłki wysyłamy zazwyczaj w ciągu 1-2 dni roboczych od momentu złożenia zamówienia. Czas ten liczony jest od momentu zaksięgowania wpłaty na naszym koncie (nie dotyczy przesyłek za pobraniem). Czas dostawy to 1-2 dni robocze po wysłaniu paczki, a maksymalny czas dostawy wynosi do 7 dni roboczych.

Czy produkt, który jest wyprzedany, będzie dostępny ponownie?

Zależy od konkretnego produktu, ale jeśli się pojawi, wyślemy wiadomość do osób, które kliknęły przycisk „Powiadom mnie, gdy będzie dostępny”. Przycisk ten jest widoczny na karcie produktu.

Co zrobić, jeśli nie otrzymałam zamówienia?

Poprosimy o kontakt, a wspólnie wyjaśnimy sprawę.

Jak mogę zwrócić lub wymienić produkt?

Zwrócić produkt, czyli odstąpić od Umowy Sprzedaży, możesz w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny. Aby wymienić produkt, prosimy o odesłanie poprzedniego i zamówienie nowego. Zwracany towar nie może nosić śladów użytkowania. Prosimy o wypełnienie Formularz Zwrotu i wysłanie go wraz ze zwracanym towarem na adres:

The Neutral Anna Piszczek
ul. Beskidzka 33
34-600 Limanowa

Możesz również wysłać wypełniony Formularz Zwrotu w wiadomości e-mail na adres: kontakt@theneutral.pl.

Czy muszę pokryć koszty przesyłki zwrotnej?

Tak, koszty zwrotu pokrywa klient.

Jak mogę sprawdzić status mojej paczki ze zwrotem?

W tym celu poprosimy o kontakt mailowy bądź telefoniczny.

Co zrobić, jeśli otrzymałam uszkodzony lub niewłaściwy produkt?

W takim przypadku poprosimy o jak najszybszy kontakt. Odsyłamy również do formularza reklamacyjnego.

Czy mogę zwrócić przecenione produkty?

Przecenione produkty (niesprzedawane z uszkodzeniem, niepochodzące z outletu) można zwracać tak samo, jak inne produkty.

Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?

Telefonicznie oraz mailowo. Wszystkie dane można znaleźć w zakładce „Kontakt”.

Czy mogę połączyć zamówienia?

Tak, można łączyć zamówienia, w tym celu prosimy o kontakt.

Czy zamówienie można odebrać osobiście?

Niestety nie prowadzimy odbiorów osobistych.

Czy mogę zapłacić kartą, odbierając przesyłkę od kuriera?

Jest to uzależnione od przewoźnika – prosimy o kontakt w celu weryfikacji.

Czy należy skorzystać z formularza odstąpienia od umowy przygotowanego przez Państwa sklep?

Formularz zwrotu jest zawsze dołączany do przesyłek wraz z dokumentem sprzedaży. Można jednak wykorzystać dowolny formularz pod warunkiem, że znajdą się w nim niezbędne informacje.