Zwroty i reklamacje
ZWROT
Zwrócić produkt, czyli odstąpić od Umowy Sprzedaży, możesz w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny. Zwracany towar nie może nosić śladów użytkowania. Prosimy o wypełnienie Formularz Zwrotu i wysłanie go wraz ze zwracanym towarem na adres:
The Neutral Anna Piszczek
ul. Beskidzka 33
34-600 Limanowa
Możesz również wysłać wypełniony Formularz Zwrotu w wiadomości e-mail na adres: kontakt@theneutral.pl.
Nie przyjmujemy przesyłek odesłanych za pobraniem.
W ciągu 14 dni od momentu dostarczenia przesyłki do The Neutral zwrócimy Ci pieniądze. Do przekazania pieniędzy wykorzystana zostanie metoda płatnicza, za pomocą której zamówienie zostało opłacone
REKLAMACJE
Reklamację możesz złożyć za pośrednictwem adresu e-mail: kontakt@theneutral.pl lub drogą pocztową na adres The Neutral Anna Piszczek, ul. Beskidzka 33, 34-600 Limanowa. Jeśli nabyty przez Ciebie produkt posiada jakiekolwiek wady albo jeśli uległ uszkodzeniu, prosimy o natychmiastowe zgłoszenie.
Zanim zdecydujesz się złożyć reklamację, upewnij się, że ewentualne uszkodzenia nie wynikają z niewłaściwego użytkowania. Jeżeli istnieją przesłanki, że uszkodzenie powstało z winy producenta, masz prawo zgłosić reklamację przysługującą Ci z tytułu rękojmi. Istnieją jednak sytuacje, w których reklamacja może nie zostać uznana. Potencjalne powody jej odrzucenia to:
- zbyt późne zgłoszenie reklamacji
- uszkodzenie mechaniczne produktu
- naturalne zużycie produktu
- niewłaściwe dopasowanie produktu (np. rozmiaru)
- nieprzestrzeganie instrukcji prania/prasowania
- korzystanie z produktu niezgodnie z przeznaczeniem
- samodzielne dokonywanie naprawy produktu
- reklamowanie wady, o której sklep The Neutral informował w momencie zakupu, np. poprzez zawarcie odpowiedniej informacji w opisie produktu
Rozpatrzymy Twoją reklamację – ustosunkujemy się do niej – w ciągu 14 dni od daty otrzymania przez nas zgłoszenia reklamacyjnego. Więcej informacji znajdziesz w Regulaminie sklepu internetowego The Neutral.